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1、【题目】客运服务的基本要求有哪些?答案:(1)遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时,行车值班员要根据车站控制室的实际情况,起立或端坐原位解答询问;看到乘客后应面向乘客,微笑、点头,处理完乘客事务后,以“请慢走”结束,并单手斜抬起送别(2)当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时,值...
1、【题目】站台服务的主要服务内容有哪些?答案:站务员值守站台岗时应监视列车运行状态及候车乘客的动态;引导车客在安全线以内候车,不要依靠屏蔽门,乘降时不要抢上、抢下,组织乘客有序乘车;回答乘客询问时,在力所能及的范围内,应尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等特殊乘客;制止并处理乘客违规...
1、【题目】发生突发事件时的应急技巧有哪些?答案:(1)当发生事故或事件时,需根据事件的性质报告119、120或110等相关部门。(2)列车在区间发生火灾或爆炸时,司机应尽量维持列车进站(3)及时组织人员,疏散乘客解析:暂无解析1、【题目】轨道交通车站发现疑似爆炸品应如何处理?答案:值班站长安排车站...
1、【题目】站务岗在巡视工作中操作要求是什么?答案:(1)对乘客要做到热情服务,重点照顾,做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视工作,注意乘客候车动态,及时发现乘客异常,防止跳下站台,进入隧道,积极疏导宣传,维护车站正常的候车秩序,确保站台与乘客安全。(2)做好设备巡视工作,发现问题及时向...
1、【题目】站务岗在巡视工作中操作要求是什么?答案:(1)对乘客要做到热情服务,重点照顾,做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视工作,注意乘客候车动态,及时发现乘客异常,防止跳下站台,进入隧道,积极疏导宣传,维护车站正常的候车秩序,确保站台与乘客安全。(2)做好设备巡视工作,发现问题及时向...
1、【题目】客运服务的基本要求有哪些?答案:(1)遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时,行车值班员要根据车站控制室的实际情况,起立或端坐原位解答询问;看到乘客后应面向乘客,微笑、点头,处理完乘客事务后,以“请慢走”结束,并单手斜抬起送别(2)当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时,值...
1、【题目】站务岗在巡视工作中操作要求是什么?答案:(1)对乘客要做到热情服务,重点照顾,做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视工作,注意乘客候车动态,及时发现乘客异常,防止跳下站台,进入隧道,积极疏导宣传,维护车站正常的候车秩序,确保站台与乘客安全。(2)做好设备巡视工作,发现问题及时向...
1、【题目】简述大客流组织程序。答案:(1)行车值班员逐级汇报(2)做好广播,同时确保通信畅通(3)在换乘道口和进、出闸道设置导向指引并设置“制高点”进行换乘宣传。(4)设置临时票务中心,售卖预制票,加快购票速度(5)客流较大时,可采取设置栏杆、改变扶梯方向等限流措施(6)当无法保证乘客安全时,值班...
1、【题目】客运服务的基本要求有哪些?答案:(1)遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时,行车值班员要根据车站控制室的实际情况,起立或端坐原位解答询问;看到乘客后应面向乘客,微笑、点头,处理完乘客事务后,以“请慢走”结束,并单手斜抬起送别(2)当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时,值...
1、【题目】轨道交通车站发现疑似爆炸品应如何处理?答案:值班站长安排车站控制室值班员报警。及时疏散乘客,用隔离带隔离现场,做好现场的安全防护,等待公安人员到来,协助处理及调查取证工作。解析:暂无解析1、【题目】车站如何进行车票盘点工作?答案:车站需根据车票的性质、票种在点钞室内划分区域,对车票实行分...
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