铁路客运员考试|铁路客运员考试真题模板解析|铁路客运员考试在线模拟-字典考试网

1、【题目】客运服务的基本要求有哪些？答案：（1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微笑、点头，处理完乘客事务后，以“请慢走”结束，并单手斜抬起送别。（2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，...

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【精华】〖服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？〗相关问答题（精选6题）

1、【题目】服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？答案：进行票务处理、问询、兑币、公共交通卡故障卡修复、各类便民措施等在内的综合性服务工作；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写相应报表和台账等。解析：暂无解析1、【题目】站台服务的主要服务内容有哪些？答案：站务员值守站...

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【精选】铁路客运员问答题汇编8题

1、【题目】站务岗在巡视工作中操作要求是什么？答案：（1）对乘客要做到热情服务，重点照顾，做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视工作，注意乘客候车动态，及时发现乘客异常，防止跳下站台，进入隧道，积极疏导宣传，维护车站正常的候车秩序，确保站台与乘客安全。（2）做好设备巡视工作，发现问题及时向...

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★铁路客运员问答题（精选十题）

1、【题目】售票岗工作地点位于站厅售票厅内，主要工作内容包括哪些？答案：依据乘客需要，在半自动售票机上为乘客提供售票、票卡及分析等服务；为乘客提供咨询服务；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写相应报表和台账等。解析：暂无解析1、【题目】检（验）票岗工作地点位于站厅售检票亭内，主要工作内容...

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「发生突发事件时的应急技巧有哪些？」相关问答题

1、【题目】发生突发事件时的应急技巧有哪些？答案：（1）当发生事故或事件时，需根据事件的性质报告119、120或110等相关部门。（2）列车在区间发生火灾或爆炸时，司机应尽量维持列车进站（3）及时组织人员，疏散乘客解析：暂无解析1、【题目】站务岗在巡视工作中操作要求是什么？答案：（1）对乘客要做到热...

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【推荐】〖车站如何进行车票盘点工作？〗相关问答题（精选5题）

1、【题目】车站如何进行车票盘点工作？答案：车站需根据车票的性质、票种在点钞室内划分区域，对车票实行分类存放，建立专门的台帐对车票的分类存放、配发、回收等流通情况进行记录，并定期安排专人对各类车票进行盘点，以确保台帐记录情况与实际清点情况相符。解析：暂无解析1、【题目】简述大客流组织程序。答案：（1...

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【必备】铁路客运员问答题集锦13题

1、【题目】检（验）票岗工作地点位于站厅售检票亭内，主要工作内容包括哪些？答案：指导乘客正确使用有效票卡进出站；维护车站良好的运营秩序及本岗位卫生；监督闸机的运行状况；为乘客提供咨询服务；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁等。解析：暂无解析1、【题目】发生突发事件时的应急技巧有哪些？答案：（1）...

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【热】技能鉴定铁路客运员问答题11题

1、【题目】站台服务的主要服务内容有哪些？答案：站务员值守站台岗时应监视列车运行状态及候车乘客的动态；引导车客在安全线以内候车，不要依靠屏蔽门，乘降时不要抢上、抢下，组织乘客有序乘车；回答乘客询问时，在力所能及的范围内，应尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等特殊乘客；制止并处理乘客违规...

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【实用】铁路客运员〖客运服务的基本要求有哪些？〗相关问答题（通用12题）

1、【题目】客运服务的基本要求有哪些？答案：（1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微笑、点头，处理完乘客事务后，以“请慢走”结束，并单手斜抬起送别（2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，值...

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【精选】技能鉴定铁路客运员问答题

1、【题目】公交接驳的组织程序如何？答案：先安排接驳负责人，安排专人等候接驳乘客；在站厅设置公交接驳告示；播放接驳广播；确定接驳的位置，维持好秩序；接到控制中心停止公交接驳的指令后，确定最后一般时间，停止播放广播，撤除告示和相关人员。解析：暂无解析1、【题目】客运服务的基本要求有哪些？答案：（1）遇...

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