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1、【题目】产品要素是指什么？
答案：
产品要素指通过企业产品所体现出来的企业精神。产品要素所包含的两个方面的内容是：其一，作为物质载体的企业产品，以及作为无形精神产品的最终的物质依托;其二，企业产品所体现的企业精神。产品要素就是上述两个方面内容的相互统一。产品要素是以基础要素为中心的重要的企业物质文化要素。
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1、【题目】情景管理是指什么？
答案：
将管理制度和管理规范看成是神圣不可动摇的教条，倡导根据具体场合中的具体情况进行管理，倡导具体情况具体对待。同时，这种管理方式不仅受到中国文化模糊性特征的影响，而且也受到人治精神下的治理方式的影响。人治精神下的治理方式，具有主现性和随意性的特点，其实情景管理作为一种凭借对具体场合下具体情况进行主观判断、做出相应的应变措施的一种管理方式，也具有某种随意性的特点。因此，情景管理与人治精神相互关联。
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1、【题目】加强企业文化建设的重要意义主要表现在哪些方面
答案：
(1)在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施;
(2)提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段;
(3)有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风。
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1、【题目】企业物质文化是指什么？
答案：
企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。所谓物质形态，指的是企业中以物质为载体的一切东西，例如办公楼、厂房、橱窗、办公环境、产品、商品，以及其他诸如经理的名片、员工的服饰、礼仪小姐的胸花等;所谓企业精神，也是指广义的企业精神，即企业中属于精神形态的一切东西。企业物质文化就是企业物质形态和企业精神的统一体。
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1、【题目】为什么要收集企业外部关系的信息?如何收集?
答案：
收集企业外部关系信息，主要包含以下四个方面的内容：
(1)外部公众构成
企业可以依据企业外部文化公关的需要，从各种不同的角度收集外部公众构成信息，并加以分类。
(2)企业外部形象
企业外部形象，简单地说，就是公众对于企业的评价。公众对于企业的评价可以是总体评价，也可以是单个项目的评价。单个项目的评价包含了众多的内容。例如，对企业产品的评价(包含关于产品的内在质量、外在包装、式样造型、销售价格等的评价)、对企业服务质量的评价(包含关于企业的服务项目、服务方式、服务措施、服务水平等的评价)、对管理水平的评价(包含关于企业组织机构及其办事效率、企业经营创新和管理革新，企业管理效益等的评价)、对人员素质的评价(包含关于企业管理者、专业技术人员、销售人员、公共关系人员等的评价)对企业社会活动的评价、(包含关于企业宣传活动、社会公益活动等等的评价)。
(3)相关经营信息
企业相关经营信息，指外部环境各类组织和人群与企业经营活动相关的信息。相关经营信息内容丰富，企业可以根据企业外部公关的需要，进行有针对性的收集。例如，收集社会问题信息、法律政策信息、政府经济政策信息、环境保护信息、金融政策信息等。
(4)外部公众需求
外部公众需求，包含外部各类公众对于企业的需求。例如，政府部门关于企业必须履行自己的经济职能和社会职能的需求、税务部门关于企业必须照章纳税的需求、社区关于企业积极参与社区公益活动的需求、顾客关于企业应该提供优质产品和良好服务的需求等。对于企业来说，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顾客需求信息的收集则是重中之重。同时，需求信息也包含了文化需求信息，特别是在当代的企业经营活动中，文化需求信息是最为重要的需求信息之一。
企业收集了自己所需要的各种信息之后，必须对这些信息进行技术处理和详细分析，以便使其真正有助于企业制定外部文化公关方案。
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1、【题目】企业文化变革最佳时机的选择应关注哪些情况和征兆?
答案：
(1)企业进入快速增长期
(2)企业经营业绩平平或出现困难时期
(3)企业管理掣肘增多，效率低下时期
(4)企业面临的科学技术环境迅猛发展
(5)企业面对的市场环境发生巨大变化
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1、【题目】简述韦伯的行政组织理论的主要内容。
答案：
所谓情景管理就是这样一种管理方式：反对严格死板地固守某种管理制度和管理规范，反对韦伯在《社会组织和经济组织理论》中提出了自己的行政组织理论。韦伯的行政组织理论认为，理想的行政组织体系就是所谓的“官僚制”(科层制)。这一行政组织体系主要包括六个方面的内容。
(1)为了实现组织的目标，把全部组织活动划分为基本的作业，并作为公务分派给每一个成员。
(2)各种公务(职位)按照职权的等级原则加以组织，每一职位有明确的权利和义务，由
(3)组织中人员的任用，完全按照职务上的要求，通过正式考试和教育培训来实行。
(4)管理人员应该是职业管理者，有固定的工资和明文规定的升迁制度。
(5)管理人员必须严格遵守组织的规则与纪律，不受任何情感影响，保证规则和纪律的执行。
(6)组织中的各级官员必须完全以理性为指导，不带个人的目标，没有情感、偏爱、仇视等。
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1、【题目】为什么在企业竞争中要讲究伦理文化?
答案：
(1)企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求。
(2)竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具。
(3)企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求。
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1、【题目】企业公关中介是指什么？
答案：
企业公关的中介就是企业进行公关活动时，用于作用和影响公关客体的手段或媒介，也是企业为了达到公关目的采用的信息传播方式。一般来说，企业为了达到公关目的，其信息传播方式主要包含了大众传播和人际传播两种方式。
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