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1、【题目】客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管
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1、【题目】当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
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1、【题目】杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
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1、【题目】客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。
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1、【题目】礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。
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1、【题目】火灾是客房常见安全事故之一
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1、【题目】客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等
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1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
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1、【题目】电冰箱应定期除霜，除霜的工具最好用硬质的金属物件
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1、【题目】客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺
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1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
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1、【题目】高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置
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1、【题目】选择合适的鞋油对擦鞋来说十分重要。一般情况下，白色鞋油适合擦各色皮鞋
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1、【题目】清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫客房，可在做计划卫生时，多用一些，一次清除。
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