1、【题目】很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此,只有不忽视任何一个环节的用户体验,企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求,掌握其痛点和堵点,这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调:
选项:
A.成本支出与利润生成之间存在转化关系
B.用好客服对企业未来发展具有重要意义
C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D.产品购买率很大程度上取决于客服质量
答案:
B
解析:
本题属于意图判断。
本文首句先指出客服体系不是包袱,而是宝贵资源,之后详细解释客服的具体的两个作用,最后尾句指出“善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。
最后一句为重点句,强调的是善用客服的意义,B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服,AC选项未带客服,排除。D选项,是客服的两个作用之一,属于片面选项。
因此,选择B选项。
1、【题目】言语理解与表达/片段阅读,与传统出版时代一样,出版社在数字出版时代依然是一个产品提供商、服务提供商的角色。但数字出版时代读者的需求日益个性化,出版社要想生存,就必须对读者的需求进行更细致的分析,出版更能满足读者需求的图书,提供更多样的产品。这段文字意在强调()。
选项:
A.出版社在数字出版时代的角色并未发生根本性改变
B.适应读者需求开发多样化产品是出版社的生存之道
C.图书数字化使得出版社的生存空间更为有限
D.读者需求日益个性化是出版社面临的新挑战
答案:
B
解析:
暂无解析
1、【题目】微循环的作用是()
选项:
A.实现血液的物质运输
B.实现血液和组织之间的物质交换
C.实现血液和淋巴之间的物质交换
D.实现淋巴和组织之间的物质运输
答案:
B
解析:
暂无解析
1、【题目】随着信息技术的发展和新的商业模式的出现,整个社会的交易成本不断降低,这一趋势深刻改变了社会的分工结构和生产组织形式,即使在较为封闭的汽车产业,整车企业、发动机企业也都在努力提高零部件的外部采购比例。从这个角度来看,乔布斯的伟大成就还在于创造了一个社会化分工程度很高、但交易成本极其低廉的商业模式。在这个商业模式中,几十万个中小企业作为独立的决策单位在苹果商店中销售数字产品,这些中小企业既保持了创新活力和生产效率,同时又为提高苹果产品的应用体验和竞争力作出了贡献。下列说法与原文相符的是()。
选项:
A.中小企业已经成为现代商业模式的主体
B.信息技术降低了中小企业参与社会分工的成本
C.现代生产技术激发了大型企业的创新能力
D.传统产业能够较快适应更为细化的社会分工
答案:
B
解析:
暂无解析
1、【题目】微循环的作用是()
选项:
A.实现血液的物质运输
B.实现血液和组织之间的物质交换
C.实现血液和淋巴之间的物质交换
D.实现淋巴和组织之间的物质运输
答案:
B
解析:
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1、【题目】根据天文学家估算,组成宇宙的各部分中,占比最多的是:
选项:
A.暗物质
B.暗能量
C.普通物质
D.粒子
答案:
B
解析:
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1、【题目】周敦颐通过自己的努力,丰富和发展了儒学思想理论体系,开拓了儒学发展的新境界,使之 ______,一扫魏晋南北朝及隋唐五代的 ______,回归到原有的正统地位,赢得了与释、道竞争的全面胜利,取得了意识形态的主导权。依次填入划横线部分最恰当的一项是:
选项:
A.刮目相看弊端
B.柳暗花明萧条
C.焕然一新颓势
D.焕然一新颓势
答案:
D
解析:
暂无解析
1、【题目】如果确认劳动合同部分无效,且不影响其他部分的效力,那么()
选项:
A.其余部分仍然有效
B.其余部分也无效
C.其余部分需经确认后有效
D.其余部分需经确认后部分有效
答案:
A
解析:
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1、【题目】关于推进安全生产领域改革发展的《意见》发布实施。习近平总书记强调,“人命关天,发展决不能以牺牲人的生命为代价。这必须作为一条不可逾越的红线。”()是最广泛的社会共识。
选项:
A.“速度第一”
B.“利润第一”
C.“安全第一”
D.“规模第一”
答案:
C
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1、【题目】文字作品是指用文字或等同于文字的各种符号(包括数字符号)来表达思想或情感的形式,包括小说、诗歌、散文、论文、剧本、乐谱、文书、日记、科学专著和计算机软件等作品。根据上述定义,下列不属于文字作品的是:
选项:
A.词曲作家赵某为电影创作了一部主题歌
B.编剧李某根据某部著名小说改编的剧本
C.作家小艾以某位历史人物的生平为素材,用四年完成一部传记体小说《落霞》
D.《格萨尔王》是藏族人民通过口口相传流传下来、并被藏族游吟诗人广泛传唱的一部作品
答案:
D
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1、【题目】工作人员属于两个领导部门,其从属具有多重性特征的企业组织结构形式是()。
选项:
A.事业部制
B.矩阵管理制
C.多维立体制
D.直线——职能制
答案:
B
解析:
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1、【题目】ICU(重症监护病房)是医院里病情最紧急、治疗费用最高的科室,在这里,医生们见到了太多明知不可为而为之的_______,也学会了接受那些不该放弃的放弃。ICU抉择之难,不仅在于要直面医学上的不确定性,更多的是病房门外的人基于情感、金钱与人性的_______和考量。
选项:
A.争取冲突
B.坚持博弈
C.迷茫选择
D.执着判断
答案:
B
解析:
本题属于实词辨析。
首先,文段第一空是“太多明知不可为而为之的______”,根据句式,这与后文的“那些不该放弃的放弃”是相呼应的,所以第一空所在句的意思应是明知不应做却还是努力做了,第一空符合句意的选项有A项争取,B项坚持,D项执着,C选项的迷茫侧重于没有方向或不知所措,不符合文意,排除。
第二空是“______和考量”,“和”字这里表示并列,所以第二空应和考量的意思相近。考量指对一件事情反复地推敲、不断地考虑。A项冲突侧重于矛盾或对抗,不符合文意,排除;B项博弈是一个根据所得信息反复思考做出决定的过程,符合文意;D项判断意思是指断定是非曲直、吉凶善恶,不符合文意,排除。
因此,选择B选项。
1、【题目】在签订劳动合同时,当事人可以在合同中约定试用期,但试用期最长不得超过()
选项:
A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.12个月
答案:
B
解析:
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1、【题目】关于我国境内的原始人类,下列说法错误的是()。
选项:
A.元谋人是我国已知的最早人类
B.北京人已经能够使用天然火
C.河姆渡居民能够种植水稻
D.半坡居民是父系氏族部落
答案:
D
解析:
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