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技能鉴定服务顾问单选题
服务顾问
 更新时间:2024-03-29 22:14:54

1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了

选项:

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

答案:

D

解析:

暂无解析

1、【题目】下列哪一项是汽车基本维护的原则

选项:

A.预防为主,强制维护

B.预防为辅,随意维护

C.预防为主,视情况维护

D.预防为主,随意维护

答案:

A

解析:

暂无解析

1、【题目】服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

选项:

A.冷却系统得到了清洗换液

B.自动变速器油得到了更换

C.汽车将继续安全可靠地运行

D.完成了给客户列出的所有检查

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况

选项:

A.首先完成与电话客户的通话

B.让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件

选项:

A.轮缸

B.变距器

C.车轮转速传感器

D.节气门位置传感器

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为

选项:

A.20--30公分

B.30--80公分

C..80--120公分

D.120--150公分

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

选项:

A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

答案:

D

解析:

暂无解析

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