1、【题目】客运服务的基本要求有哪些?
答案:
( 1)遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时,行车值班员要根据车站控制室的实际情况,起立或端坐原位解答询问;看到乘客后应面向乘客,微笑、点头,处理完乘客事务后,以“请慢走”结束,并单手斜抬起送别
( 2)当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时,值班员应礼貌回复: “请您稍后,我立即查看设备记录” 。根据记录按照规定办理
( 3)当发生车壳受伤事件时,值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等,并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚,简单的伤口包扎处理,必要时帮助乘客拨打 120 电话。
解析:
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1、【题目】简述大客流组织程序。
答案:
(1)行车值班员逐级汇报
( 2)做好广播,同时确保通信畅通
( 3)在换乘道口和进、出闸道设置导向指引并设置“制高点”进行换乘宣传。
(4)设置临时票务中心,售卖预制票,加快购票速度
( 5)客流较大时,可采取设置栏杆、改变扶梯方向等限流措施
( 6)当无法保证乘客安全时,值班站长应尽快疏散车站乘客,停止服务。
解析:
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1、【题目】简述城市轨道交通主要服务项目有哪些?
答案:
城市轨道交通按内容不同可以分为票务服务、导乘服务、行车服务、问询服务、特殊服务、应急服务、服务承诺与监督等几大类别。
解析:
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1、【题目】铁路职工的职业道德是什么?
答案:
铁路客运职工的职业道是:
( 1) 勤恳敬业:做到工作勤奋、业务熟练;
( 2) 廉洁奉公:做到公道正派,不徇私情;
( 3) 顾全大局:做到团结协作,密切配合;
( 4) 遵章守纪:做到服从命令,执行标准;
( 5) 优质服务:做到主动热情,细心周到;
( 6) 礼貌等客:做到行为端庄,举止文明;
( 7) 爱护行包:做到文明装卸,认真负责。
解析:
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1、【题目】发生突发事件时的应急技巧有哪些?
答案:
(1)当发生事故或事件时,需根据事件的性质报告 119、 120 或 110 等相关部门。
(2)列车在区间发生火灾或爆炸时,司机应尽量维持列车进站
(3)及时组织人员,疏散乘客
解析:
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1、【题目】简述城市轨道交通主要服务项目有哪些?
答案:
城市轨道交通按内容不同可以分为票务服务、导乘服务、行车服务、问询服务、特殊服务、应急服务、服务承诺与监督等几大类别。
解析:
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