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1、【题目】客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与
答案：
错误
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1、【题目】燃油品质差会导致三元催化系统堵塞
答案：
正确
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1、【题目】保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成
答案：
错误
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1、【题目】超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里
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错误
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1、【题目】三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件
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错误
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1、【题目】忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。
答案：
错误
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1、【题目】你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
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错误
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1、【题目】因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。
答案：
错误
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1、【题目】保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成
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1、【题目】委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写
答案：
错误
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