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铁路客运员问答题
铁路客运员
 更新时间:2024-03-29 01:51:02

1、【题目】售票岗工作地点位于站厅售票厅内,主要工作内容包括哪些?

答案:

依据乘客需要,在半自动售票机上为乘客提供售票、票卡及分析等服务;为乘客提供咨询服务;服从车站值班站长安排;确保岗位环境整洁;正确填写相应报表和台账等。

解析:

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1、【题目】铁路职工的职业道德是什么?

答案:

铁路客运职工的职业道是:

( 1) 勤恳敬业:做到工作勤奋、业务熟练;

( 2) 廉洁奉公:做到公道正派,不徇私情;

( 3) 顾全大局:做到团结协作,密切配合;

( 4) 遵章守纪:做到服从命令,执行标准;

( 5) 优质服务:做到主动热情,细心周到;

( 6) 礼貌等客:做到行为端庄,举止文明;

( 7) 爱护行包:做到文明装卸,认真负责。

解析:

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1、【题目】信号故障情况下哪些可替代行车法?

答案:

主要包括电话闭塞法、电话联系法和领航员行车法

解析:

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1、【题目】简述城市轨道交通主要服务项目有哪些?

答案:

城市轨道交通按内容不同可以分为票务服务、导乘服务、行车服务、问询服务、特殊服务、应急服务、服务承诺与监督等几大类别。

解析:

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1、【题目】简述城市轨道交通主要服务项目有哪些?

答案:

城市轨道交通按内容不同可以分为票务服务、导乘服务、行车服务、问询服务、特殊服务、应急服务、服务承诺与监督等几大类别。

解析:

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1、【题目】客运服务的基本要求有哪些?

答案:

( 1)遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时,行车值班员要根据车站控制室的实际情况,起立或端坐原位解答询问;看到乘客后应面向乘客,微笑、点头,处理完乘客事务后,以“请慢走”结束,并单手斜抬起送别

( 2)当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时,值班员应礼貌回复: “请您稍后,我立即查看设备记录” 。根据记录按照规定办理

( 3)当发生车壳受伤事件时,值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等,并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚,简单的伤口包扎处理,必要时帮助乘客拨打 120 电话。

解析:

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1、【题目】发生突发事件时的应急技巧有哪些?

答案:

(1)当发生事故或事件时,需根据事件的性质报告 119、 120 或 110 等相关部门

(2)列车在区间发生火灾或爆炸时,司机应尽量维持列车进站

(3)及时组织人员,疏散乘客

解析:

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1、【题目】站务岗在巡视工作中操作要求是什么?

答案:

(1)对乘客要做到热情服务,重点照顾,做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视工作,注意乘客候车动态,及时发现乘客异常,防止跳下站台,进入隧道,积极疏导宣传,维护车站正常的候车秩序,确保站台与乘客安全。

(2)做好设备巡视工作,发现问题及时向值班站长、车站值班员汇报。

(3)夜班车站服务员按规定巡视车站,并在夜间巡视记录本上如实登记。

解析:

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1、【题目】站务岗在巡视工作中操作要求是什么?

答案:

(1)对乘客要做到热情服务,重点照顾,做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视工作,注意乘客候车动态,及时发现乘客异常,防止跳下站台,进入隧道,积极疏导宣传,维护车站正常的候车秩序,确保站台与乘客安全。

(2)做好设备巡视工作,发现问题及时向值班站长、车站值班员汇报。

(3)夜班车站服务员按规定巡视车站,并在夜间巡视记录本上如实登记。

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