1、【题目】发生突发事件时的应急技巧有哪些?
答案:
(1)当发生事故或事件时,需根据事件的性质报告 119、 120 或 110 等相关部门
(2)列车在区间发生火灾或爆炸时,司机应尽量维持列车进站
(3)及时组织人员,疏散乘客
解析:
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1、【题目】站台监护岗工作地点位于车站站台,主要工作内容包括哪些?
答案:
维护站台正常候车秩序;做好接发列车工作;监护行车安全;服从车站值班站长安排;确保岗位环境整洁等。
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1、【题目】发生突发事件时的应急技巧有哪些?
答案:
(1)当发生事故或事件时,需根据事件的性质报告 119、 120 或 110 等相关部门
(2)列车在区间发生火灾或爆炸时,司机应尽量维持列车进站
(3)及时组织人员,疏散乘客
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1、【题目】服务中心岗工作地点位于车站服务中心,主要工作内容包括哪些?
答案:
进行票务处理、问询、兑币、公共交通卡故障卡修复、各类便民措施等在内的综合性服务工作;服从车站值班站长安排;确保岗位环境整洁;正确填写相应报表和台账等。
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1、【题目】售票岗工作地点位于站厅售票厅内,主要工作内容包括哪些?
答案:
依据乘客需要,在半自动售票机上为乘客提供售票、票卡及分析等服务;为乘客提供咨询服务;服从车站值班站长安排;确保岗位环境整洁;正确填写相应报表和台账等。
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1、【题目】站务岗在巡视工作中操作要求是什么?
答案:
(1)对乘客要做到热情服务,重点照顾,做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视工作,注意乘客候车动态,及时发现乘客异常,防止跳下站台,进入隧道,积极疏导宣传,维护车站正常的候车秩序,确保站台与乘客安全。
(2)做好设备巡视工作,发现问题及时向值班站长、车站值班员汇报。
(3)夜班车站服务员按规定巡视车站,并在夜间巡视记录本上如实登记。
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1、【题目】信号故障情况下哪些可替代行车法?
答案:
主要包括电话闭塞法、电话联系法和领航员行车法
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1、【题目】简述大客流组织程序。
答案:
(1)行车值班员逐级汇报
( 2)做好广播,同时确保通信畅通
( 3)在换乘道口和进、出闸道设置导向指引并设置“制高点”进行换乘宣传。
(4)设置临时票务中心,售卖预制票,加快购票速度
( 5)客流较大时,可采取设置栏杆、改变扶梯方向等限流措施
( 6)当无法保证乘客安全时,值班站长应尽快疏散车站乘客,停止服务。
解析:
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1、【题目】简述城市轨道交通主要服务项目有哪些?
答案:
城市轨道交通按内容不同可以分为票务服务、导乘服务、行车服务、问询服务、特殊服务、应急服务、服务承诺与监督等几大类别。
解析:
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