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1、【题目】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：
选项：
A.成本支出与利润生成之间存在转化关系
B.用好客服对企业未来发展具有重要意义
C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D.产品购买率很大程度上取决于客服质量
答案：
B
解析：
本题属于意图判断。
本文首句先指出客服体系不是包袱，而是宝贵资源，之后详细解释客服的具体的两个作用，最后尾句指出“善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。
最后一句为重点句，强调的是善用客服的意义，B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服，AC选项未带客服，排除。D选项，是客服的两个作用之一，属于片面选项。
因此，选择B选项。
1、【题目】下列战争按时间先后顺序排列错误的是()。
选项：
A.牧野之战→官渡之战→淝水之战
B.拿破仑战争→普法战争→美国南北战争
C.抗美援朝战争→中苏珍宝岛之战→中越西沙之战
D.英阿马岛战争→海湾战争→伊拉克战争
答案：
B
解析：
暂无解析
1、【题目】下列与常见农作物有关的说法，正确的是：
选项：
A.茄子的最佳种植温度为0~7℃
B.棉花、菠菜和玉米都是被子植物
C.我国长城以北主要种植冬小麦
D.大豆属于二年生草本植物
答案：
B
解析：
本题属于生物医学题目。
A项，茄子喜高温，种子发芽适温为25～30℃，幼苗期发育适温白天为25～30℃，夜间15～20℃，15℃以下生长缓慢，并引起落花。低于10℃时新陈代谢失调。故错误，排除;
B项，被子植物是当今世界植物界中最进化、种类最多、分布最广、适应性最强的类群。现知全世界被子植物共有20多万种，占植物界总数的一半以上。我国已知的被子植物约2700多属，3万余种。棉花、菠菜和玉米都属于被子植物。故正确，当选;
C项，我国北方的主要粮食作物为小麦，长城以北为春小麦，以南为冬小麦。故错误，排除;
D项，一年生草本植物指在一个生长季节内就可完成生活周期的，即当年开花、结实后枯死的植物，如水稻、大豆、番茄等。故错误，排除。
因此，选择B选项。
1、【题目】下列哪项与特洛伊战争无关?()
选项：
A.《荷马史诗》
B.阿喀琉斯
C.木马屠城
D.古巴比伦
答案：
D
解析：
暂无解析
1、【题目】只要“网红店”正当竞争、合法经营，对于它们在菜品或店面装修风格、营销方式上的创新举措，人们________。因为至少这些店在探索怎么让顾客吃得好、吃得开心、吃得有个性这方面，是值得_______的。
选项：
A.交口称赞追捧
B.津津乐道肯定
C.乐观其成称道
D.喜闻乐见借鉴
答案：
C
解析：
本题属于实词辨析。
突破口在第二空。“追捧”是贬义词，通过文中“正当”“合法”可知文中无贬义。因此排除A项。而“借鉴”指向别人学习，文中没有出现别人，排除D项。B项和C项均表示肯定，符合文意。
分析第一空。“津津乐道”指感兴趣，“乐观其成”指希望它能成功。通过“因为”后“让顾客吃得好”和“吃得开心”可知，对顾客是有益处的，因此顾客希望它能成功更符合语境。
因此，选择C选项。
1、【题目】下列古迹或建筑，按照时间先后排序正确的是：①比萨斜塔②兵马俑③埃菲尔铁塔④罗马斗兽场⑤胡夫金字塔
选项：
A.②④⑤③①
B.⑤④①②③
C.⑤②④①③
D.②⑤④③①
答案：
C
解析：
本题属于建筑。
①比萨斜塔，建造于 1173 年 8 月，是意大利比萨城大教堂的独立式钟楼，位于意大利托斯卡纳省比萨城北面的奇迹广场上。
②兵马俑，即秦始皇(前 259 年—前 210 年)兵马俑，亦简称秦兵马俑或秦俑，兵马俑是古代墓葬雕塑的一个类别。秦始皇嬴政。
③埃菲尔铁塔，矗立在塞纳河南岸法国巴黎的战神广场，于 1889 年建成，是当时世界上最高的建筑物。
④罗马斗兽场，建于 72—— 80 年间，是古罗马文明的象征。遗址位于意大利首都罗马市中心。
⑤胡夫金字塔，是古埃及金字塔中最大的金字塔，约建于前 2580 年，完工于前 2560 年。
因此，选择 C选项。
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