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服务顾问单选题
服务顾问
 更新时间:2024-03-28 20:52:03

1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作

选项:

A.请客户结账

B.为客户洗车

C.交车前检查

D.服务顾问试车

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况

选项:

A.首先完成与电话客户的通话

B.让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好

选项:

A.将客户指引到财务那里去结清账目

B.告诉客户你现在非常忙

C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票

D.请客户在服务站清闲时再来提车

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

选项:

A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

答案:

D

解析:

暂无解析

1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法

选项:

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了

选项:

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

答案:

D

解析:

暂无解析

1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成

选项:

A.离合器打滑

B.离合器发抖

C.离合器分离不彻底

D.离合器失灵

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是

选项:

A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求

B.应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修

C.服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系

D.同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

答案:

B

解析:

暂无解析

1、【题目】服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的

选项:

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为

选项:

A.20--30公分

B.30--80公分

C..80--120公分

D.120--150公分

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

选项:

A.冷却系统得到了清洗换液

B.自动变速器油得到了更换

C.汽车将继续安全可靠地运行

D.完成了给客户列出的所有检查

答案:

C

解析:

暂无解析

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