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随时随地学习
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1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法
选项：
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
选项：
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成
选项：
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作
选项：
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
选项：
A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
答案：
C
解析：
暂无解析
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