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当乘客办理退票手续后，一般在15个工作日内就会到账的。如果乘客发现超过15天时间后，依然还是没有到账的情况下，就可以直接咨询铁路官方12306上的客服人员，跟对方说清楚具体的情况，提交退款编号等内容，之后客服就会帮乘客处理。
火车票退票相关的内容如下：
1、不管乘客在火车站人工售票窗口、自助售票机或者铁路12306上购买火车票的。在办理退票手续期间，不仅可以直接在铁路12306上办理，还能前往火车站人工售票窗口办理退票手续。
2、如果乘客是使用现金购买火车票，在铁路12306上办理退票手续后，需要从退票当天开始计算，然后在180天时间之内，携带购买火车票的身份证前往火车站。把身份证提交给工作人员，等到工作人员核实确认无误后，也就可以领回退票款。
3、当乘客购买火车票后，已经成功领取纸质车票，在线上办理退票手续后，需要在180天时间内，携带身份证和纸质车票前往火车站人工售票窗口。然后再去确认相应的退票款，最后退款的金额就会原路返回到支付车票的账号之中。
4、当列车已经发车之后，需要注意乘客不可以再去办理退票手续。此时只可以对车票改签，而且只可以改签到当天24时前有余票的列车。
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