1、【题目】发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。
答案:
错误
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1、【题目】清洁房间时,发现挂着“DND”牌,不得敲门,要打电话征询客人。
答案:
错误
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不得敲门并做好记录,通知主管
1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
答案:
正确
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1、【题目】电冰箱应定期除霜,除霜的工具最好用硬质的金属物件
答案:
错误
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1、【题目】清洁房间时,发现挂着“DND”牌,不得敲门,要打电话征询客人。
答案:
错误
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1、【题目】按有关规定,楼层服务台设置冰箱或冷柜,能为客人提供满意的服务,就可视同客房有微型酒吧服务。
答案:
错误
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1、【题目】清洁房间后,为确保房门关闭,需要关门并回推门
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正确
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1、【题目】铺床单时,发现床单破损、有污迹、有毛发时,要及时更换
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正确
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1、【题目】站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。
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正确
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1、【题目】客人遗留的贵重物品,应当天上交客房主管
答案:
错误
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1、【题目】客房小酒吧译为:Mini-bar。
答案:
正确
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1、【题目】杯具要求明亮干净,无水迹、无手印、无破损
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正确
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1、【题目】清洁、安全的客房环境,是旅客在客房最重要的生理和心理需要
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正确
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1、【题目】淮北矿业会议中心于2015年3月开业。
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错误
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