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1、【题目】为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净
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错误
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1、【题目】晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾
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错误
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1、【题目】金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实
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错误
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1、【题目】当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
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1、【题目】走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。
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错误
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须挂“小心地滑”牌
1、【题目】客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管
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错误
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1、【题目】倒清垃圾桶时，不用检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品
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错误
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1、【题目】清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用
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错误
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1、【题目】礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。
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1、【题目】站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。
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1、【题目】服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话
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1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
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1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
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错误
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1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
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错误
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1、【题目】客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管
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错误
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