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1、【题目】服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的
选项：
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是
选项：
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
答案：
B
解析：
暂无解析
1、【题目】进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
选项：
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
答案：
A
解析：
暂无解析
1、【题目】有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
选项：
A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
答案：
D
解析：
暂无解析
1、【题目】以下哪项故障可以导致发动机爆震
选项：
A.空燃比太高
B.发动机温度过高
C.恒温器打开困难
D.火花过强
答案：
B
解析：
暂无解析
1、【题目】仪态包括
选项：
A.站、坐、行
B.站、坐、仪表
C.坐、行、仪表
D.站、行、仪表
答案：
A
解析：
暂无解析
1、【题目】有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
选项：
A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
答案：
D
解析：
暂无解析
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