1、【题目】正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
选项:
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作
选项:
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
答案:
C
解析:
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1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了
选项:
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
答案:
D
解析:
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1、【题目】下列哪一项是汽车基本维护的原则
选项:
A.预防为主,强制维护
B.预防为辅,随意维护
C.预防为主,视情况维护
D.预防为主,随意维护
答案:
A
解析:
暂无解析
1、【题目】正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
选项:
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的
选项:
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的
选项:
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案:
A
解析:
暂无解析
1、【题目】仪态包括
选项:
A.站、坐、行
B.站、坐、仪表
C.坐、行、仪表
D.站、行、仪表
答案:
A
解析:
暂无解析
1、【题目】在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的
选项:
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案:
A
解析:
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1、【题目】有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
选项:
A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
答案:
D
解析:
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