1、【题目】正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
选项:
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】进服务站检验指对送修车辆的()的整体检查、鉴定,以确定维修方案。
选项:
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
答案:
A
解析:
暂无解析
1、【题目】进服务站检验指对送修车辆的()的整体检查、鉴定,以确定维修方案。
选项:
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
答案:
A
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1、【题目】以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件
选项:
A.轮缸
B.变距器
C.车轮转速传感器
D.节气门位置传感器
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】下列哪一项是汽车基本维护的原则
选项:
A.预防为主,强制维护
B.预防为辅,随意维护
C.预防为主,视情况维护
D.预防为主,随意维护
答案:
A
解析:
暂无解析
1、【题目】服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的
选项:
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法
选项:
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转
选项:
A.变速器
B.飞轮齿圈
C.曲轴
D.蓄电池
答案:
B
解析:
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1、【题目】为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为
选项:
A.20--30公分
B.30--80公分
C..80--120公分
D.120--150公分
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了
选项:
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
答案:
D
解析:
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1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作
选项:
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
答案:
C
解析:
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1、【题目】线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
选项:
A.60%
B.20%
C.10%
D.30%
答案:
A
解析:
暂无解析