1、【题目】简述非正式沟通的特点。
答案:
(1) 非正式沟通渠道具有灵活性、松散性和随意性。
(2) 非正式沟通的内容非正式化 , 更易表露出人的真实想法。
(3) 非正式沟通信息的真实性待定 , 但信息的情感性强。
(4) 非正式式沟通的速度快、灵活自如。
(5) 非正式沟通具有一定的派生性 , 有时具有个人目的性和非组织标性。
解析:
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1、【题目】联系实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。
答案:
情绪指的是个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态,情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。几乎所有的工作都会要求和期望员工加入某种程度的情绪劳动,当一项工作需要与更多的人交流和接触时,对情绪劳动的要求便会更多,积极的情绪让我们的工作效率更高,绩效更好,而消极的情绪会让我们效率低,绩效更差。对于管理者来说,应随时关注企业组织情绪的转变和演化,合理管理和引导组织情绪,让情绪来激发出员工的激情,实现组织目标:
第一:情绪观察,把握情绪动向 企业可以根据自身情况,设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位,承担组织的情绪管理职责。
第二: 和谐文化,理顺组织情绪。 企业文化的核心是“人本”,“人本”的核心是尊重。因此,企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化,以此来理顺组织情绪,并在企业中形成主流的积极情绪。
第三: 即时奖励,引导情绪走向。 在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励,等待的时间越长,激励的效果越差。管理者只要多花一些心力,员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞,从而使工作热情大幅提升。
第四:引入 eap,疏导不良情绪。比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张情绪;设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。引入 eap,将有助于提高员工绩效,提高组织管理效能。
总之,企业情绪管理应从员工本身的情绪诉求出发,了解员工、关怀员工、激发员工,把以人为本作为情绪管理的核心理念。通过组织情绪的管理,引导正面情绪、疏导负面情绪,将有利于调动员工的工作激情,也是组织目标得以实现的保障。
解析:
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1、【题目】个性倾向性是什么
答案:
是指个体在和客体实现交互作用的过程中,对事物所持有的看法、态度和倾向。具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。
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1、【题目】联系实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。
答案:
情绪指的是个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态,情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。几乎所有的工作都会要求和期望员工加入某种程度的情绪劳动,当一项工作需要与更多的人交流和接触时,对情绪劳动的要求便会更多,积极的情绪让我们的工作效率更高,绩效更好,而消极的情绪会让我们效率低,绩效更差。对于管理者来说,应随时关注企业组织情绪的转变和演化,合理管理和引导组织情绪,让情绪来激发出员工的激情,实现组织目标:
第一:情绪观察,把握情绪动向 企业可以根据自身情况,设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位,承担组织的情绪管理职责。
第二: 和谐文化,理顺组织情绪。 企业文化的核心是“人本”,“人本”的核心是尊重。因此,企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化,以此来理顺组织情绪,并在企业中形成主流的积极情绪。
第三: 即时奖励,引导情绪走向。 在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励,等待的时间越长,激励的效果越差。管理者只要多花一些心力,员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞,从而使工作热情大幅提升。
第四:引入 eap,疏导不良情绪。比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张情绪;设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。引入 eap,将有助于提高员工绩效,提高组织管理效能。
总之,企业情绪管理应从员工本身的情绪诉求出发,了解员工、关怀员工、激发员工,把以人为本作为情绪管理的核心理念。通过组织情绪的管理,引导正面情绪、疏导负面情绪,将有利于调动员工的工作激情,也是组织目标得以实现的保障。
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1、【题目】什么叫内激励
答案:
内激励是指由内酬引发的、源于工作任务本身的激励。
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1、【题目】规范是指什么?
答案:
是指群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定,也可以是非正式形成。
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