1、【题目】服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的
选项:
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了
选项:
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
答案:
D
解析:
暂无解析
1、【题目】有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
选项:
A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
答案:
D
解析:
暂无解析
1、【题目】以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件
选项:
A.轮缸
B.变距器
C.车轮转速传感器
D.节气门位置传感器
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】仪态包括
选项:
A.站、坐、行
B.站、坐、仪表
C.坐、行、仪表
D.站、行、仪表
答案:
A
解析:
暂无解析
1、【题目】有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
选项:
A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
答案:
D
解析:
暂无解析